自治区市场监管局工作人员在万达广场检查。记者 陈福军 摄

15日，自治区市场监管局召开新闻发布会，通报了2020年全区消费维权工作主要情况以及2021年消费维权重点工作。记者从发布会上了解到，今年全区消费者权益保护工作将紧紧围绕“守护安全 畅通消费”年主题，从三个方面着手，进一步提升消费维权水平，切实保护消费者合法权益。

去年共受理投诉等22827件 挽回经济损失1258.64万元

2020年，全区市场监管系统围绕提升维权效能，实现了“西藏12315一号接诉、全国12315平台一单办理”，广大市民群众拨打12315热线不仅能进行消费维权、知识咨询，还能对市场监督管理职责范围内的各类消费侵权行为、相关市场违法行为进行投诉举报。

2020年，全区12315系统共受理各类消费者咨询、投诉、举报22827件，为消费者挽回经济损失1258.64万元，举报办结率达到95%以上，咨询办结率达100%。

此外，自治区市场监管局以百姓关注、投诉集中、反映强烈的行业和品种为重点，完成了食品及相关产品、电子电器、建筑和装饰装修材料、农业生产资料、民族特色产品等领域9大类110种产品2934批次商品质量抽检，做到了监测一种商品，查处一批案件，规范一类行业。

认真开展价格监管、“扫黑除恶”和治理“特供”“专供”等专项任务，开展保护知识产权“铁拳”行动，持续治理违法广告、传销、违规直销等乱象顽疾，查处各类违法违规案件692件，市场经济秩序持续改善。

积极拓展“互联网＋消费纠纷处理”渠道，广泛发展在线纠纷调解企业（ODR企业），加快推进消费纠纷在线解决机制建设。截至目前，全区共计发展在线纠纷调解企业15家。

记者 央金卓玛 摄

全面开展网络交易市场监管 把“衣食住行”作为监管重点

据自治区市场监管局党组成员、一级巡视员谭群芳介绍，今年全区消费者权益保护工作将紧紧围绕“守护安全 畅通消费”年主题，从三个方面着手，进一步提升消费维权水平，切实保护消费者合法权益。

首先，围绕服务民生，积极推进12345政务服务热线与12315市场监管投诉举报热线技术对接工作。今年将积极做好12345政务服务热线与12315市场监管投诉举报热线技术对接和双号并行工作，全面建立投诉举报工作“集中接听、分级办理、标准统一、高效运行”的新机制，进一步提高服务效率。

其次，围绕规范秩序，积极开展消费环境治理。聚焦投诉热点，有针对性地开展专项整治。把人民群众“衣食住行”领域作为监管重点，紧紧围绕日用消费品、儿童用品、家用电器、装饰装修材料、汽车质量及售后服务等品类和商品，强化质量抽检和案件查办。全面开展网络交易市场监管，不断提升网络市场监管效能，积极防范网络交易领域侵害消费者合法权益违法行为发生。

最后，围绕服务发展，积极开展创建放心消费体系建设。今年我区将突出开展放心消费创建活动，引导和规范品牌消费大型商贸集聚区、商品交易市场、特色街区诚信经营，以点带面，发挥示范引领作用。积极拓展“互联网＋消费纠纷处理”渠道，完善消费纠纷在线处理功能，广泛发展在线纠纷调解企业，指导在线纠纷调解企业建立完善首问和赔偿先付、消费纠纷和解等制度。督促电商平台企业，切实承担起平台主体责任、加强对入驻平台经营者及商品的管理和审核，积极维护公平竞争的市场秩序。

（文/记者 央金卓玛 图/记者 陈福军）